Politique de remboursement

Maison Douce & Compagnie applique les droits prévus pour les achats à distance en France.

Droit de rétractation

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la lampe, sans avoir à justifier votre décision. Écrivez à contact@maisondoucecompagnie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse de retour que nous vous communiquerons. N’envoyez pas un colis à une adresse figurant sur l’emballage sans notre confirmation.

État du produit

Vous pouvez examiner la lampe comme vous le feriez en magasin. Elle doit être renvoyée avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d’origine. Une dépréciation peut être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge et leur estimation sera communiquée avant l’achat lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste. Si la lampe reçue est défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous prenons en charge la solution et les frais de retour applicables. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Remboursement

Le remboursement admissible est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas.

Produit défectueux ou non conforme

Les droits liés à la garantie légale de conformité restent applicables. Si une lampe présente un défaut, cessez de l’utiliser, débranchez-la si cela peut être fait sans danger et contactez-nous rapidement avec des photos ou une courte vidéo.