Politique de remboursement

Retours sous 90 jours après réception — voir les conditions ci-dessous.

Cette possibilité réunit votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours et une extension commerciale du 15e au 90e jour. Elle ne constitue pas une garantie de durée de vie et ne réduit aucun de vos droits légaux.

Maison Douce applique les droits prévus pour les achats à distance en France.

Droit légal de rétractation : les 14 premiers jours

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la lampe, sans avoir à justifier votre décision. Écrivez à contact@maisondoucecompagnie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse de retour que nous vous communiquerons. N’envoyez pas un colis à une adresse figurant sur l’emballage sans notre confirmation.

État du produit

Vous pouvez examiner la lampe comme vous le feriez en magasin. Elle doit être renvoyée avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d’origine. Une dépréciation peut être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge et leur estimation sera communiquée avant l’achat lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste. Si la lampe reçue est défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous prenons en charge la solution et les frais de retour applicables. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Remboursement

Le remboursement admissible est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas.

Produit défectueux ou non conforme

Les droits liés à la garantie légale de conformité restent applicables. Si une lampe présente un défaut, cessez de l’utiliser, débranchez-la si cela peut être fait sans danger et contactez-nous rapidement avec des photos ou une courte vidéo.

Modèle de demande de rétractation

« Je vous informe de ma décision de me rétracter de la commande [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Extension commerciale : du 15e au 90e jour

Si votre luminaire ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour jusqu’au 90e jour suivant sa réception. Écrivez à contact@maisondoucecompagnie.com avec votre nom et votre numéro de commande. Ce délai concerne la demande de retour ; vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.

Luminaires installés ou utilisés

Les luminaires déjà installés ou utilisés normalement sont acceptés. Cette installation ou cette utilisation normale ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour ni une dépréciation. Renvoyez le produit avec ses accessoires et sa notice, et si possible son emballage d’origine. Protégez-le soigneusement pour le transport. Signalez-nous tout dommage ou élément manquant afin que nous vous indiquions la marche à suivre. Pour déposer un luminaire raccordé à l’installation électrique, respectez la notice et faites intervenir un professionnel qualifié si nécessaire.

Frais, adresse et remboursement

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. N’utilisez pas l’adresse portée sur l’emballage sans notre confirmation : nous vous communiquerons l’adresse adaptée à votre retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la demande de retour. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas.

Les règles ci-dessus concernent un retour pour changement d’avis. Un défaut, un dommage à la livraison ou une non-conformité relève des droits légaux applicables : contactez-nous pour une solution et la prise en charge des frais de retour applicables. Le délai commercial de 90 jours ne limite pas ces droits.