Politique d’expédition
Maison Douce présente uniquement les options de livraison réellement disponibles pour l’adresse et l’article choisis.
Zone desservie
La boutique dessert actuellement la France métropolitaine pour les articles indiqués comme disponibles. La disponibilité est vérifiée dans le panier et au moment du paiement.
Frais et délais de livraison
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour les adresses desservies en France métropolitaine. L’éligibilité de votre adresse est confirmée au moment du paiement.
La préparation de votre commande prend 3 jours ouvrés. Après l’expédition, l’acheminement jusqu’à votre adresse prend généralement 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 9 à 11 jours ouvrés, préparation comprise.
Nous comptons les jours du lundi au vendredi : les samedis et dimanches ne sont pas inclus. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en cas d’aléa de transport.
Départ des colis et envois séparés
Selon la disponibilité des stocks, votre commande est expédiée depuis le Canada ou depuis la France.
Lorsque plusieurs partenaires participent à une commande, les articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est envoyé par e-mail après l’expédition. Son activation peut demander un court délai après la remise du colis au transporteur.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement le nom, l’adresse, le code postal et le numéro de téléphone avant de confirmer la commande.
Pour demander une correction, contactez-nous immédiatement. Une modification de l’adresse n’est plus garantie après l’expédition.
Taxes, TVA et importation
Pour les commandes expédiées du Canada vers la France, les éventuels droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de gestion du transporteur liés à l’importation sont pris en charge par Maison Douce. Ils ne sont pas à votre charge.
Si un transporteur vous réclame un règlement à l’arrivée, contactez-nous à contact@maisondoucecompagnie.com avec votre numéro de commande et la demande du transporteur afin que nous puissions le prendre en charge.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Conservez l’emballage et prenez des photos si le colis ou l’article arrive endommagé.
Écrivez rapidement à contact@maisondoucecompagnie.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.