الأسئلة الشائعة

نصائح لاختيار وحدة إنارة

تحقق من الأبعاد، ونوع التغذية الكهربائية، ودرجة حرارة اللون، والشدة، وطريقة التركيب الموضحة في ورقة بيانات الطراز.

قبل الشراء

تظهر الخصائص، والمتغيرات، والأسعار، وشروط التوصيل المتاحة على كل صفحة منتج. بالنسبة للمصابيح الجدارية أو مصابيح السقف الموصلة بأسلاك، يرجى الاستعانة بمهني مؤهل للقيام بعملية التركيب.

التوصيل والإرجاع

التوصيل القياسي مجاني بدون حد أدنى للشراء للعناوين المشمولة بالخدمة في فرنسا القارية. يتم شحن طرازات Aveline وOrmeo وLiorane وNaléa وViséo مباشرة من الصين. أما بالنسبة للطرازات الأخرى، فتخرج الطرود من كندا أو فرنسا حسب توافر المخزون.

بالنسبة لجميع الطرازات، يرجى احتساب 3 أيام عمل للتجهيز، ثم عموماً من 6 إلى 8 أيام عمل للنقل بعد الشحن: أي ما يعادل 9 إلى 11 يوم عمل إجمالاً كتقدير. نحن نحتسب الأيام من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل أيام السبت والأحد. نفضل أن نكون شفافين: فترة 9 إلى 11 يوم عمل هي مجرد تقدير. قد يحدث تأخير لعدة أيام أحياناً، خاصة في حال حدوث عقبات في النقل. إذا تم تجاوز الموعد المحدد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@maisondoucecompagnie.com مع ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من التحقق من التتبع معك.

تنطبق فترة التسليم المقدرة من 9 إلى 11 يوم عمل أيضاً على طرازات Aveline وOrmeo وLiorane وNaléa وViséo. وقد تختلف حسب المتغير، والعنوان، والتوافر، وشركة النقل. يرجى التواصل معنا قبل الطلب إذا كان لديك موعد نهائي محدد.

تتحمل شركة Maison Douce أي رسوم جمركية محتملة، وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد، ورسوم إدارة شركة النقل المتعلقة بالاستيراد. إذا طلبت منك شركة النقل دفع أي مبالغ عند الوصول، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وطلبهم حتى نتمكن من التكفل بالأمر.

راجع سياسة التوصيل الخاصة بنا وسياسة الإرجاع للاطلاع على الشروط التفصيلية.

كيف تطلب إرجاع المنتج؟

الإرجاع خلال 90 يوماً بعد الاستلام
لديك الحق القانوني في الانسحاب خلال الأيام الـ 14 الأولى، ثم تمديد تجاري من اليوم 15 إلى اليوم 90 لطلب الإرجاع. يتم قبول وحدات الإنارة المثبتة أو المستخدمة بشكل طبيعي ضمن هذا التمديد. في حال تغيير رأيك، تقع تكاليف الإرجاع على عاتقك؛ ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. الإجراءات، والعنوان الذي سيتم إبلاغك به بعد التواصل، ومواعيد الإرجاع واسترداد الأموال مفصلة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لا يتم المساس بأي من حقوقك القانونية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اكتب إلى contact@maisondoucecompagnie.com مع تحديد الطراز وسؤالك.