سياسة الاسترداد

إرجاع خلال 90 يوماً من الاستلام — راجع الشروط أدناه.

يجمع هذا الخيار بين حقك القانوني في العدول خلال الأيام الـ14 الأولى وتمديد تجاري من اليوم الـ15 إلى اليوم الـ90. وهو لا يشكل ضماناً لعمر المنتج ولا ينتقص من أي من حقوقك القانونية.

تطبق Maison Douce الحقوق المقررة للمشتريات عن بُعد في فرنسا.

الحق القانوني في العدول: الأيام الـ14 الأولى

يمكنك إبلاغنا بقرارك بالعدول خلال 14 يوماً من استلام المصباح، دون الحاجة إلى تبرير قرارك. راسلنا على contact@maisondoucecompagnie.com مع ذكر اسمك ورقم طلبك.

بعد إبلاغنا، لديك 14 يوماً لإعادة المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي سنزودك به. لا ترسل طرداً إلى عنوان وارد على العبوة دون تأكيد منا.

حالة المنتج

يمكنك فحص المصباح كما تفعل في المتجر. ويجب إرجاعه مع ملحقاته ودليل استخدامه، ومع عبوته الأصلية إن أمكن. وقد يُؤخذ انخفاض القيمة في الحسبان إذا جرى التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.

تكاليف الإرجاع

في حال مجرد تغيير الرأي، تتحمل التكاليف المباشرة للإرجاع، وسيُبلَّغ بتقديرها قبل الشراء عندما لا يمكن إعادة المنتجات بالبريد بالطريقة العادية. وإذا كان المصباح المستلم معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، فإننا نتولى تقديم الحل وتغطية تكاليف الإرجاع المطبقة. ولا تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين.

استرداد المبلغ

يُرد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من طلب العدول. ويمكننا الانتظار إلى حين استلام المنتج أو دليل على إرساله. وتُرد تكاليف التوصيل القياسي الأصلية؛ أما الزيادة الناتجة عن اختيار العميل توصيلاً أعلى تكلفة فلا تُرد.

منتج معيب أو غير مطابق

تظل الحقوق المرتبطة بالضمان القانوني للمطابقة سارية. وإذا ظهر عيب في المصباح، فتوقف عن استخدامه وافصله عن الكهرباء إذا أمكن القيام بذلك بأمان، واتصل بنا سريعاً مع صور أو مقطع فيديو قصير.

نموذج طلب العدول

« أبلغكم بقراري بالعدول عن الطلب [numéro]، الذي استلمته بتاريخ [date]. الاسم: [nom]. العنوان: [adresse]. التاريخ: [date]. »

التمديد التجاري: من اليوم الـ15 إلى اليوم الـ90

إذا لم تناسبك وحدة الإضاءة، يمكنك طلب إرجاعها حتى اليوم الـ90 بعد استلامها. راسلنا على contact@maisondoucecompagnie.com مع اسمك ورقم طلبك. تتعلق هذه المهلة بطلب الإرجاع؛ ولديك بعد ذلك 14 يوماً لإرسال المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به.

وحدات الإضاءة المركبة أو المستخدمة

تُقبل وحدات الإضاءة التي سبق تركيبها أو استخدامها بصورة طبيعية. ولا يُعد هذا التركيب أو الاستخدام الطبيعي، وحده، سبباً لرفض الإرجاع أو لخفض القيمة. أعد المنتج مع ملحقاته ودليل استخدامه، ومع عبوته الأصلية إن أمكن. واحمه بعناية أثناء النقل. وأبلغنا بأي تلف أو عنصر مفقود لنعلمك بالخطوات الواجب اتباعها. ولإزالة وحدة إضاءة موصولة بالتركيبات الكهربائية، التزم بدليل الاستخدام واستعن بمتخصص مؤهل عند الضرورة.

التكاليف والعنوان واسترداد المبلغ

في حال تغيير الرأي، تتحمل التكاليف المباشرة للإرجاع. ولا تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين. لا تستخدم العنوان الوارد على العبوة دون تأكيد منا: سنزودك بالعنوان المناسب لإرجاعك.

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من طلب الإرجاع. ويمكننا تأجيله إلى حين استلام المنتج أو دليل على إرساله. وتُرد تكاليف التوصيل القياسي الأصلية؛ أما الزيادة الناتجة عن اختيار العميل توصيلاً أعلى تكلفة فلا تُرد.

تتعلق القواعد أعلاه بالإرجاع بسبب تغيير الرأي. أما العيب أو التلف عند التسليم أو عدم المطابقة فتخضع للحقوق القانونية المعمول بها: اتصل بنا للحصول على حل وتغطية تكاليف الإرجاع المطبقة. ولا تحد مهلة الإرجاع التجارية البالغة 90 يوماً من هذه الحقوق.