Preguntas frecuentes

Consejos para elegir una luminaria

Compruebe las dimensiones, el tipo de alimentación, la temperatura de color, la intensidad y el modo de instalación indicados en la ficha del modelo.

Antes de comprar

Las características, las variantes, los precios y las condiciones de entrega disponibles se presentan en cada ficha de producto. Para un aplique o un plafón cableado, encargue la instalación a un profesional cualificado.

Entrega y devoluciones

La entrega estándar es gratuita sin compra mínima para las direcciones atendidas en Francia metropolitana. Los modelos Aveline, Ormeo, Liorane, Naléa y Viséo se envían directamente desde China. Para los demás modelos, los paquetes salen de Canadá o de Francia según la disponibilidad de existencias.

Para todos los modelos, cuente con 3 días laborables de preparación y después, generalmente, entre 6 y 8 días laborables de transporte tras el envío: es decir, entre 9 y 11 días laborables estimados en total. Contamos de lunes a viernes, sin incluir los sábados ni los domingos. Preferimos ser transparentes: los 9 a 11 días laborables son una estimación. En ocasiones puede producirse un retraso de algunos días, especialmente por incidencias del transporte. Si se supera el plazo anunciado, contacte con nosotros en contact@maisondoucecompagnie.com con su número de pedido para que podamos comprobar el seguimiento con usted.

Este plazo estimado de 9 a 11 días laborables también se aplica a los modelos Aveline, Ormeo, Liorane, Naléa y Viséo. Puede variar según la variante, la dirección, la disponibilidad y el transporte. Contacte con nosotros antes de hacer el pedido si tiene una fecha límite concreta.

Los posibles derechos de aduana, el IVA a la importación y los gastos de gestión del transportista relacionados con la importación corren a cargo de Maison Douce. Si un transportista le solicita un pago a la llegada, contacte con nosotros con su número de pedido y la solicitud para que podamos hacernos cargo.

Consulte nuestra política de entrega y nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones detalladas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Devoluciones en los 90 días posteriores a la recepción
Dispone del derecho legal de desistimiento durante los 14 primeros días y después de una ampliación comercial del día 15 al 90 para solicitar una devolución. Las luminarias instaladas o utilizadas normalmente se aceptan dentro de esta ampliación. Si cambia de opinión, los gastos de devolución corren a su cargo; el reembolso se realiza mediante el medio de pago original. El procedimiento, la dirección comunicada tras el contacto y los plazos de devolución y reembolso se detallan en nuestra política de devoluciones. Ninguno de sus derechos legales se ve reducido.

¿Necesita ayuda?

Escriba a contact@maisondoucecompagnie.com indicando el modelo y su consulta.