Política de reembolso
Devoluciones en los 90 días posteriores a la recepción: consulte las condiciones que figuran a continuación.
Esta posibilidad reúne su derecho legal de desistimiento durante los 14 primeros días y una ampliación comercial del día 15 al 90. No constituye una garantía de vida útil ni reduce ninguno de sus derechos legales.
Maison Douce aplica los derechos previstos para las compras a distancia en Francia.
Derecho legal de desistimiento: los 14 primeros días
Puede informarnos de su decisión de desistir en los 14 días siguientes a la recepción de la lámpara, sin tener que justificarla. Escriba a contact@maisondoucecompagnie.com indicando su nombre y su número de pedido.
Después de informarnos, dispone de 14 días para devolver el producto a la dirección de devolución que le comunicaremos. No envíe un paquete a una dirección que figure en el embalaje sin nuestra confirmación.
Estado del producto
Puede examinar la lámpara como lo haría en una tienda. Debe devolverla con sus accesorios, sus instrucciones y, si es posible, su embalaje original. Se puede tener en cuenta una depreciación si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Gastos de devolución
Si simplemente cambia de opinión, los gastos directos de devolución corren a su cargo y su estimación se comunicará antes de la compra cuando los productos no puedan devolverse normalmente por correo. Si la lámpara recibida es defectuosa, está dañada o es incorrecta, nos hacemos cargo de la solución y de los gastos de devolución aplicables. No se cobra ningún gasto de reposición.
Reembolso
El reembolso que corresponda se efectúa mediante el medio de pago original en los 14 días siguientes a su solicitud de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Se reembolsan los gastos de entrega estándar iniciales; no se reembolsa el suplemento de una entrega más costosa elegida por el cliente.
Producto defectuoso o no conforme
Los derechos relacionados con la garantía legal de conformidad siguen siendo aplicables. Si una lámpara presenta un defecto, deje de utilizarla, desenchúfela si puede hacerlo sin peligro y contacte con nosotros rápidamente con fotos o un vídeo breve.
Modelo de solicitud de desistimiento
«Le informo de mi decisión de desistir del pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Ampliación comercial: del día 15 al 90
Si su luminaria no le conviene, puede solicitar una devolución hasta el día 90 siguiente a su recepción. Escriba a contact@maisondoucecompagnie.com con su nombre y su número de pedido. Este plazo se refiere a la solicitud de devolución; después dispone de 14 días para enviar el producto a la dirección que le comunicaremos.
Luminarias instaladas o utilizadas
Se aceptan las luminarias ya instaladas o utilizadas normalmente. Esta instalación o este uso normal no constituye, por sí solo, un motivo de rechazo de la devolución ni una depreciación. Devuelva el producto con sus accesorios y sus instrucciones y, si es posible, su embalaje original. Protéjalo cuidadosamente para el transporte. Comuníquenos cualquier daño o elemento que falte para que podamos indicarle cómo proceder. Para desmontar una luminaria conectada a la instalación eléctrica, respete las instrucciones y recurra a un profesional cualificado si es necesario.
Gastos, dirección y reembolso
Si cambia de opinión, los gastos directos de devolución corren a su cargo. No se cobra ningún gasto de reposición. No utilice la dirección indicada en el embalaje sin nuestra confirmación: le comunicaremos la dirección adecuada para su devolución.
El reembolso se efectúa mediante el medio de pago original en los 14 días siguientes a la solicitud de devolución. Podemos aplazarlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Se reembolsan los gastos de entrega estándar iniciales; no se reembolsa el suplemento de una entrega más costosa elegida por el cliente.
Las reglas anteriores se refieren a una devolución por cambio de opinión. Un defecto, un daño en la entrega o una falta de conformidad se rige por los derechos legales aplicables: contacte con nosotros para obtener una solución y la asunción de los gastos de devolución aplicables. El plazo comercial de 90 días no limita estos derechos.